1. 서비스 접수 전 권장 사항

기기 자체의 결함이 아닌 설정 또는 사용 환경의 문제일 경우, 점검 비용과 배송비가 발생할 수 있습니다. 고객님의 소중한 비용과 시간을 아끼기 위해 접수 전 다음 단계를 먼저 진행해 보시길 권장합니다.

• [자가 진단] 사용 설명서나 홈페이지 FAQ를 통해 제품 상태를 먼저 점검해 주시기 바랍니다.
• [기술 상담] 스스로 해결이 어려우신 경우, 당사 기술지원 팀과의 전화 상담을 통해 해결 가능 여부를 먼저 확인하실 수 있습니다.

1) 택배 접수

• Security : 홈페이지 내 [A/S 신청서] 작성 후 제품과 함께 동봉하여 발송해 주시기 바랍니다.
  A/S 신청서 양식 다운로드
• EGLOO : AS 접수 방법 확인하기

• A/S 입고 시 동봉하신 부속품은 서비스 과정의 특성상 분실 또는 교체될 가능성이 있습니다.
• 필수 부속품 외의 구성품(SD카드, 별도 브라켓 등)이 동봉되어 분실될 경우 당사는 책임을 지지 않으므로, 가급적 제품 본체 위주로 안전하게 포장하여 보내주시기 바랍니다.

2) 방문 접수

• 방문을 원하실 경우 운영 시간 내에 사전 연락 후 방문 부탁드립니다.
• 주소 : 경기도 부천시 길주로 425번길 7, 트루엔 부천공장 4층

3) 운영 시간 및 연락처

• 운영 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 11:50 ~ 13:00 상담 제외)
• 기술 문의 : 02-6738-6000 (내선 3번)
• 고장 문의 : 02-6738-6000 (내선 4번)

[서비스 요금 적용 안내]

아래의 규정은 보증 기간이 만료된 제품이나, 보증 기간 중이라도 유상 수리가 필요한 상황에서 서비스 요금을 청구하는 근거가 됩니다. 특히 제품 자체의 결함이 아닌 외부 요인, 또는 사용(설치 과정 포함) 중 부주의로 인해 발생한 고장은 보증 기간과 관계없이 서비스 요금이 부과될 수 있음을 알려드립니다.

1. 서비스 요금 및 수리 기간

• 요금 안내 : 모든 서비스 요금은 부품비와 수리비(기술료)를 합산하여 산정됩니다.
• 수리 기간 : 제품 입고 확인 후 평균 2~3일이 소요됩니다.(단, 당일 AS입고량이나 부품 수급 상황에 따라 지연될 수 있습니다.)

2. 제품별 무상 보증 기간

보증기간 예외 항목

보증 기간 내 제품이라도 사용자 과실 및 천재지변으로 인한 고장은 보증 대상에서 제외됩니다.

3. 유상 수리 기준

제품 결함이 아닌 아래의 사유로 고장이 발생한 경우에는 유상 수리가 적용됩니다.

4. 배송비기준

1. 초도 불량 판정 기준

• 제품 출고일로부터 1개월 이내에 불량이 발생된 제품은 대체품(신품)을 제공합니다. 단, 고객 및 설치 업체의 과실인 경우는 제외합니다.
• 회수된 제품이 초도 불량이 아니거나 사용 제품인 경우에는 비용이 청구됩니다.

2. 원격 지원 기준

무상 보증 기간이 만료된 제품에 대해 아래 조건에 해당할 경우 원격 지원 서비스를 제공합니다.

• 단순 사용 설명, 네트워크 설치 방법 및 소프트웨어 관련 간단한 질의
• 단순 지원을 넘어 20분 이상의 기술 지원이 필요한 경우